Politique de confidentialité

Identité et coordonnées du responsable du traitement informatique des données personnes

Chanèse Krichate Entreprise Individuelle
14 Route du Chef Lieu
74500 Lugrin

SIREN 104 542 485

SIRET 10454248500016

Téléphone de contact : +41 78 315 78 76

Téléphone de contact : +33 7 81 42 63 09

Mail de contact : contact@departensoi.ch

Mail de contact : contact@humainpact.com

Pourquoi ce site collecte-t-il mes données personnelles ?

Gestion des rendez-vous et de la relation client

Les données personnelles collectées sont utilisées pour assurer la gestion des rendez-vous, des séances et le suivi de l’accompagnement, ainsi que les échanges liés à la relation client (confirmations, informations pratiques, échanges administratifs).

Prise de contact

Les données transmises via formulaire de contact, e-mail ou téléphone sont utilisées pour répondre aux demandes d’information et organiser, le cas échéant, un rendez-vous ou un échange préalable.

Organisation des ateliers QVT et formations

Les données des participants sont utilisées pour l’inscription, l’organisation et le suivi des ateliers QVT et formations, ainsi que pour l’envoi d’informations liées à la participation.

Dans le cadre de certains ateliers, un QR code peut permettre l’accès à des contenus complémentaires (audios, exercices, supports de pratique). L’adresse e-mail peut alors être utilisée pour l’envoi de ces ressources ainsi que pour des e-mails de suivi liés à l’atelier.

Paiement et facturation

Les données nécessaires au paiement et à la facturation sont utilisées pour le traitement des transactions et le respect des obligations comptables et légales.

Les paiements sont réalisés via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe), qui traite directement les données liées à la transaction.

Communication et outils d’e-mail

Les échanges par e-mail ainsi que certaines communications liées à l’activité peuvent être envoyés via un outil de gestion de la relation client et d’automatisation (Brevo).

Newsletter et contenus informatifs

Avec votre consentement, votre adresse e-mail peut être utilisée pour l’envoi d’une newsletter contenant des informations, conseils et actualités liés à la sophrologie, à la gestion du stress et aux offres proposées.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Amélioration des services et sécurité

Les données peuvent également être utilisées pour améliorer les services proposés, assurer le bon fonctionnement du site et gérer d’éventuelles réclamations.

Absence d’utilisation commerciale non consentie

Les données personnelles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins étrangères à l’activité de Chanèse Krichate Entreprise Individuelle.

Quelles données personnelles sont collectées ?

Chanèse Krichate Entreprise Individuelle collecte et traite uniquement les données nécessaires à la prise de rendez-vous, à la réalisation des prestations et au suivi de la relation client.

Données concernées

nom et prénom
adresse email
numéro de téléphone
informations liées à la réservation (date, type de séance, atelier choisi)
échanges que vous pouvez avoir avec nous par email ou via les formulaires de contact
données de facturation (coordonnées nécessaires à l’émission des factures)
données de paiement, traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (nous n’avons pas accès aux données bancaires complètes)

Données techniques (navigation)

Lors de votre visite sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP
données de navigation (pages consultées, durée de visite)
cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site

Données non collectées

Nous ne collectons pas de données sensibles non nécessaires à l’activité (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.), sauf si elles sont volontairement partagées dans le cadre de votre accompagnement et strictement limitées à la prestation.

Caractère obligatoire des données

Les champs obligatoires sont indiqués lors de la collecte (ex : via un formulaire ou une prise de rendez-vous).
Ces données sont nécessaires pour :

organiser les séances
assurer le suivi client
établir la facturation

Caractère obligatoire ou facultatif du recueil des données

Certaines données personnelles sont nécessaires à la fourniture des services proposés (réservation de séances, gestion des paiements et exécution des prestations). Leur absence peut empêcher la réalisation de la prestation demandée.

Il s’agit notamment des données indispensables à la gestion des rendez-vous et à la facturation.

D’autres données sont facultatives et collectées uniquement sur la base de votre consentement, notamment dans le cadre de l’inscription à la newsletter ou de l’envoi de communications informatives ou commerciales.

Vous êtes libre de ne pas fournir ces données facultatives sans que cela n’affecte l’accès aux services principaux.

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Dans le cadre de l’utilisation de nos services (séances individuelles, ateliers en organisations), vous pouvez recevoir différentes communications.

Emails de service

Vous pouvez recevoir des emails liés à la gestion et au suivi de vos prestations : confirmation de rendez-vous, informations pratiques (lien de visio, horaires, adresse), factures, paiements, rappels ou modifications de rendez-vous. Ces messages sont indispensables au bon déroulement des services que vous avez réservés.

Messages liés à l’accompagnement

Dans le cadre d’un suivi individuel ou collectif, vous pouvez recevoir des informations liées à votre parcours : consignes de préparation, supports de séance, ou éléments organisationnels relatifs aux ateliers et programmes.

Si vous y avez consenti, vous pouvez recevoir des emails contenant des conseils en gestion du stress, des contenus pédagogiques autour de la sophrologie et du bien-être, ainsi que des informations sur les ateliers, formations et services proposés.

Enquêtes de satisfaction

À la suite d’une prestation, vous pouvez recevoir une demande d’avis ou de retour d’expérience afin d’améliorer la qualité des services proposés.

Communications commerciales aux clients existants

Si vous avez déjà bénéficié de nos services, vous pouvez recevoir des propositions de services similaires (séances, ateliers ou accompagnements).

Communications exceptionnelles

Vous pouvez être contacté(e) ponctuellement pour des informations strictement nécessaires au bon déroulement de votre prestation (organisation, annulation ou modification de rendez-vous, suivi de séance).

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Finalité de traitement	Base légale	Durée de conservation en base active
Gestion des séances, ateliers, formations et accompagnements	Exécution du contrat	Jusqu’à 5 ans après la dernière activité
Facturation et obligations comptables	Obligation légale	Jusqu’à 10 ans (obligations comptables)
Envoi de newsletters et contenus bien-être	Consentement	Jusqu’au retrait du consentement
Communication auprès des clients existants (services similaires)	Intérêt légitime	Jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif
Enquêtes de satisfaction	Intérêt légitime	Jusqu’à 1 an après la prestation
Sécurité du site et prévention des attaques (SecuPress)	Intérêt légitime	Jusqu’à 12 mois ou durée strictement nécessaire à la sécurité du site
Gestion des paiements (Stripe)	Exécution du contrat / obligation légale	Conservées par le prestataire conformément à ses obligations légales
Données de navigation (cookies)	Consentement	Jusqu’à 13 mois

Qui sont les destinataires de mes données ?

Les données personnelles que vous nous transmettez sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de nos services (séances, ateliers et accompagnements).

Prestataires techniques (sous-traitants)

Vos données peuvent être transmises uniquement à des prestataires techniques indispensables au fonctionnement de l’activité :

Stripe pour la gestion sécurisée des paiements
Brevo pour l’envoi des emails et newsletters
OVH, hébergeur de ce site internet pour le stockage et le fonctionnement du site
des outils de sécurité (ex : SecuPress ou équivalent) pour la protection du site et la prévention des attaques

Ces prestataires traitent les données uniquement pour notre compte et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de conformité au RGPD.

Absence de partage commercial

Vos données ne sont :

ni vendues
ni louées
ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires

Cas exceptionnels

Vos données peuvent être transmises uniquement dans les cas suivants :

obligation légale ou administrative
demande d’une autorité compétente
nécessité technique liée à la sécurité ou au bon fonctionnement des services

Transferts de données hors Union Européenne

Dans le cadre de l’utilisation de prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de nos services (notamment les paiements), certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment vers des pays tels que les États-Unis.

C’est le cas de prestataire de paiemen Stripe, qui opèrent à l’échelle internationale.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation RGPD, notamment par la mise en place de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.

Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
droit à l’effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi
droit d’opposition au traitement de vos données
droit à la limitation du traitement de vos données
droit à la portabilité de vos données
droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

Modalités d’exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : contact@humainpact.com

Chanèse Krichate Entreprise Individuelle s’engage à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de difficulté non résolue, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL via son site officiel.